工单与支持 #

需要 Meldry 团队协助时，请通过仪表板提交工单。工单仅在你和支持人员之间可见。

提交工单 #

1. 在导航栏点击 Tickets。
2. 点击 新建工单。
3. 填写：
   • 主题：一句话概述
   • 类别：账单、技术、滥用举报等
   • 优先级：低、普通、高
   • 正文：描述问题、预期结果，以及任何错误信息或截图
4. 点击 创建工单。

支持人员回复后，你会收到应用内通知和邮件。

回复工单 #

在 Tickets 列表中打开工单，在底部对话框输入回复。支持 Markdown（代码块、列表、链接）。

状态 #

状态	含义
open	等待支持人员或你回复
pending	支持人员正在处理
resolved	问题被认为已解决
closed	工单已归档

resolved 状态的工单 7 天内可以通过新回复重新打开。

评分 #

工单解决后可以打 1–5 星。评分能帮助我们改进服务，并影响未来工单的分配。

何时用工单 vs. 看文档 #

• 看文档：解决"怎么做……"类问题。
• 提工单：出现故障；需要人工操作（如手动备份）；账单问题涉及你具体的账户。
• 全站性事故请同时关注运营方公开的状态页（如有）。

一份高质量工单包含 #

• 你的服务器子域名
• 触发问题的具体操作
• 期望结果 vs. 实际结果
• 错误信息（完整文本或截图）
• 大致时间戳（便于排查日志）

清晰的工单比含糊的描述要快得多得到解决。